在用戶運營圈裏有(yǒu)句話(huà)，沒有(yǒu)産品思維的用戶運營不是好運營，首先我們理(lǐ)一下，什麽是産品思維？用幾個(gè)關鍵詞去形容産品人(rén)員：注重邏輯，注意細節，重視(shì)數(shù)據和(hé)用戶體(tǐ)驗。而運營的典型優勢是什麽？那(nà)就是創意與執行(xíng)，在用戶運營中帶入産品思維，會(huì)讓活動更具備理(lǐ)科的藝術(shù)，一個(gè)感性的用戶運營動作(zuò)背後都是理(lǐ)性的支持，會(huì)使得(de)用戶運營的數(shù)字化效果事半功倍。

具有(yǒu)産品思維的用戶運營在用戶生(shēng)命周期上(shàng)會(huì)有(yǒu)哪些(xiē)差異化？

以關鍵的三步舉例：流量、轉化、運營。

曝光：流量渠道(dào)

具備産品思維的用戶運營會(huì)基于數(shù)據分析去選擇用戶拉新渠道(dào)，什麽是******的拉新渠道(dào)？并不是流量大(dà)就是好渠道(dào)，選擇好渠道(dào)分兩步：用戶畫(huà)像和(hé)渠道(dào)分析。

用戶運營如何用用戶畫(huà)像？用戶運營在進行(xíng)産品推廣渠道(dào)選擇的時(shí)候要優先考慮用戶畫(huà)像，如果你(nǐ)的産品是軟件類，那(nà)麽你(nǐ)就可(kě)以少(shǎo)去廣點通(tōng)投放，這就是用戶畫(huà)像的典型作(zuò)用，那(nà)就是知道(dào)你(nǐ)的人(rén)在哪，找到投放效果******的渠道(dào)。

渠道(dào)分析幫助我們優化ROI。渠道(dào)分析可(kě)以幫助我們找到投入産出比更高(gāo)的渠道(dào)，站(zhàn)在産品思維考慮就是以轉化結果為(wèi)準，而不是以流量為(wèi)準，這會(huì)幫助我們更聚焦目标，通(tōng)常追蹤到轉化階段需要産品研發的支持，而快速實現的辦法是将用戶運營産品化，比如構建一套智能用戶運營平台，通(tōng)過Argo的渠道(dào)分析就可(kě)以追溯到不同渠道(dào)的轉化結果。

轉化：提高(gāo)轉化率

以常規運營視(shì)角去提高(gāo)用戶轉化環節，讓更多(duō)的用戶成為(wèi)客戶，會(huì)将注意力放在如何做(zuò)好線上(shàng)活動讓用戶更願意完成轉化，而站(zhàn)在産品的視(shì)角會(huì)從數(shù)據的角度進行(xíng)剖析。

我現在的轉化數(shù)據如何？什麽導緻了用戶不願意轉化？我優化什麽功能可(kě)以讓轉化率更高(gāo)？這是産品思維下的用戶運營考慮的問題，從數(shù)據出發，從産品本身引導出發，從自身可(kě)控優化點出發。具備産品思維的用戶運營會(huì)将這三個(gè)問題通(tōng)過漏鬥分析、事件分析得(de)到結果，通(tōng)過産品優化叠代提高(gāo)用戶轉化率。

運營：智能化

用戶運營除了拉新之外就是促活，通(tōng)過內(nèi)容作(zuò)為(wèi)載體(tǐ)讓用戶變得(de)更活躍，傳統的促活方式隻有(yǒu)簡單的群發，比如Push、APP彈窗、短(duǎn)信、郵件。

具備産品思維下的促活增加了智能的部分，我如何在對的時(shí)間(jiān)，将對的內(nèi)容，發給對的人(rén)？

首先需要通(tōng)過各種用戶的屬性找到要觸達的人(rén)，比如基于行(xíng)為(wèi)和(hé)标簽，之後通(tōng)過ab測試的方法找到***優的內(nèi)容，通(tōng)過workflow工作(zuò)流配置，自動化的發給要觸達的人(rén)保證到達率和(hé)良好交互，群發後的數(shù)據分析來(lái)複盤效果，整套的用戶運營流程都依賴于産品預設自動化能力，再舉辦一次這樣的用戶運營活動，隻需要在界面裏拖選即可(kě)。

用戶運營需要具備産品思維，這會(huì)給用戶運營插上(shàng)智能化的翅膀，無論在效率，還(hái)是效果上(shàng)，都會(huì)有(yǒu)大(dà)幅度的提升。
所謂知彼知己百戰不殆，在用戶運營的***早期，我們要進行(xíng)用戶的調研和(hé)需求的挖掘，比如我們要依靠內(nèi)容進行(xíng)用戶運營，用戶喜歡什麽樣的內(nèi)容？用戶的需求是什麽？

很(hěn)多(duō)時(shí)候我們都依靠猜測，就算(suàn)是通(tōng)過在線AB測試進行(xíng)內(nèi)容測試，***開(kāi)始的方向也是從用戶調研和(hé)挖掘需求開(kāi)始。從常規到升級，如何科學地進行(xíng)用戶調研和(hé)需求挖掘？